Menurut Philip Kotler (1997:36) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja ( hasil) suatu produk dengan harapannya.

Macam-macam atau Jenis kepuasan konsumen
Kepuasan konsumen terbagi menjadi 2 :
a. Kepuasan Fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk. Misal : karena makan membuat perut kita menjadi kenyang.
b. Kepuasan Psikologikal, merupakan kepuasan yang diperoleh dari atribut yang bersifat tidak berwujud. Misal : Perasaan bangga karena mendapat pelayanan
yang sangat istimewa dari sebuah rumah makan yang mewah .

Menurut pengertian Pasal 1 angka 2 UU PK Konsumen adalah setiap orang pemakai barang dan/atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi kepentingan diri sendiri, keluarga,, orang lain, maupun makhluk hidup lain dan tidak untuk diperdagangkan.”
Banyak negara secara tegas menetapkan siapa yang disebut sebagai konsumen dalam
perundang-undangannya, konsumen dibatasi sebagai "setiap orang yang membeli barang
yang disepakati, baik menyangkut harga dan cara-cara pembayarannya, tetapi tidak
termasuk mereka yang mendapatkan barang untuk dijual kembali atau lain-lain keperluan
komersial (Consumer protection Act No. 68 of 1986 Pasal 7 huruf C).

Kemana bila kita ingin mencari suatu artikel atau web yang kita belum ketahui alamat web tersebut?pasti tujuan kita adalah search engine semacam google, yahoo dan yang lainnya. Ya mesin pencari seperti google dan yahoo memang telah menjadi raksasa pada jenis mesin pencari. Hamper setiap orang menggunakan google atau yahoo untuk mencari sesuatu. Sebenarnya masih banyak mesin pencari atau search engine yang lain seperti bing, ask, AOL, altavista dan masih banyak yang lainnya tapi yang paling popular memang google dan yahoo.

Siapa sangka menyanyi ternyata tak hanya sekedar hobi atau profesi bagi orang namun juga dapat perbaiki otak. Orang yang mengalami penyakit stroke dan mengalmi gangguan bahasa yang melibatkan kemampuan untuk berbicara, menulis dan mengerti bahasa yang diucapkan dan ditulis dalam hal ini otak kiri yang mengalami kerusakan dapat memperbaiki masalah penyakitnya tersebut dengan terapi bernyanyi. Menurut tim peniliti Harvard yang mengadakan pertemuan American Association For The Advancement Of Science di San Diego, Amerika serikat menyebutkan kegiatan bernyanyi mampu menyambungkan kembali bagian otak yang rusak.